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Gestion de la qualité : une garantie étendue.

Maîtriser la fabrication d’un produit particulier ou la prestation d’un service spécifique ne constitue plus une garantie que votre client acceptera aveuglément. A présent, lorsqu’il fait appel à votre savoir-faire, le client entend également recevoir la certitude que chaque étape du processus sera accomplie avec la même efficacité.

Une bévue… qui peut provoquer un drame.

A quoi sert-il d’être en mesure de fabriquer les meilleurs produits ou de fournir une prestation de service au meilleur prix si une erreur administrative (ou autre) vous conduit à lancer une production erronée ou à délivrer un service inadéquat que le client n’a jamais commandé et qu’il se fera un devoir de refuser ?

Les deux parties sont lésées par ce type d’incident.